网络营销书

第二节 如何提防来自网络的骗子

 做网络营销的人常常都有此感受:每天接到的垃圾信息比客户信息多几倍。除了垃圾邮件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾传真,还有就是最让人头痛的骚扰电话了。

  所谓骚扰电话,也称垃圾电话,就是在你并不需要时,某个陌生人打电话来推销他的产品或服务,美其名曰“电话直销”,他们通过我们的手机或者固定电话,冷不丁地打来,而不管你是否愿意接听。好在大多数人只是偶尔接到过这样的电话。但为了在网络上接到业务,而把自己的联系方式发布在网上的销售人员,就没有这么幸运了,接到的骚扰电话每天会多达几条到几十条。如果你的网站排名越好,业务越多,接到的这种骚扰电话也就越多,作为成功的网络营销人员,在享受“钓鱼”般轻松销售工作的同时,也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的骚扰。

  这些骚扰大多是些网络公司的推销电话,主要是百度和谷歌竞价排名的业务员打来的。在两家公司竞争最激烈的时候,我们成了牺牲品。在2006年时,每天接到十几条骚扰电话,经常是同一个公司不同的业务员打来的。随着公司业务的扩大,我做了百度的和谷歌的竞价广告,但还是有不知情的业务员继续打来,我得一遍一遍解释我已经做过了。好在他们后来有了客户管理系统,限制新业务员打给老客户电话,我这才从大量的骚扰电话中摆脱出来。

  但百度成功的电话直销模式很快被其它销售公司采用:阿里巴巴代理商的直销电话、网络营销软件的直销电话、办展会的、金融证券的、卖设备的、卖假发票的、骗子的……每天接到这类电话比业务电话多。前几年我为了方便客户的业务咨询,一直把手机号留在上面,在很少有骚扰电话时,没有觉得什么,因为我们的客户大多也是办公人员,他们只会在上班时间打,这个时间我也会随时准备好接业务电话,我要是在开会,也让会让助手接一下。但骚扰电话就不分时候了,不管你是在下班路上,还是在和家人团聚,甚至是在洗手间……有一次,我接到这样的电话,告诉他我现在下班了,对方很理直气壮地说:可我在上班。不得已,我今年将网上发布的信息全部删除了手机号。现在通过手机接到的骚扰电话确实少了,但还是能接到。因为早有小的网络公司在网上不断地搜集个人手机号,再卖给电话销售类的公司。

  在和这些骚扰电话打交道的几年里,有时甚至还需要斗智斗勇。因为在长时间的电话直销中,业务员们也学聪明了,他们知道网上留下的电话大多是销售部门的,而他们要找的是老板和采购经理,直接去管销售人员要,没有人愿意给。五花八门的,下三烂的愚弄法子就用上了: 1.电话里,一个怪声怪气的人在说话,就像电影里外国人说中国话:你好!我是从法国来的,跟你们老板XXX约好去你们公司,我现在在机场,请告诉我你们老板的手机号……2.“我是UPS快递公司的,我现在有你们总经理XXX的国际快递,请告诉我他的手机号,我们要跟他本人联系……” 3.“ 我是上海外经委的,要通知公司负责人XXX来开会,必须通知到他本人…… ” ,这样的例子不胜枚举。

那么如何抵御垃圾信息和骚扰电话呢: 
(1)尽量用全角的英文字母和数字来留号码如:ABC123而不是ABC123 ,甚至用图像来显示。这样就避免网络上留下的联系电话被软件自动收录,成为日后骚扰电话的客户数据库。 
(2)网站所留的邮箱尽量是公司正规的企业邮箱,并带有防火墙的,这样可以阻止大部分垃圾邮件。另外对于已经发进来的邮件,如果你认定是垃圾邮件,可以在邮箱系统中设置一下,阻止以后来自该邮箱的邮件。 
(3)在销售电话后面注明:本电话为销售电话,谢绝推销。如果条件允许,留其它办公电话,为销售电话腾出空余。 
(4)尽量不要留传真号,因为没有新客户有理由直接发传真的。甚至可以采用虚拟传真功能,把传真内容直接存在电脑里,有用的打印出来,垃圾传真直接删除。 
(5)尽量不要放手机号,可以取而代之的是虚拟的电话号码,甚至是免费的服务热线。这些电话都有一个共同的特点,就是可以绑定到销售电话和销售员的手机上,而且一个号码可以绑定多部固话和多个业务员的手机。 
(6)采用带过滤功能的手机、座机和软件,建立骚扰电话数据库,将推销公司的电话全部存起来,一旦这个电话下次再打来时,屏蔽掉。 如现在的智能手机都有黑名单功能。