网络营销书

第三节 如何阻击网络上的负面信息

  在一个企业的正常运行过程中, 难免因为经济纠纷、质量问题甚至是个人因素得罪一些人, 其中熟悉网络的一小部分人就会通过网上投诉' 论坛发帖' 博客写文等途径表达对该企业的不满。

  另一方面有些行业的特殊性, 肯定会有负面信息的, 尤其是冷藏食品的企业, 其产品每年都要受到国家各级质监局的抽查, 在长期的经营中, 几乎每个企业都有被查出过某细菌超标的问题, 正如我们在第一章第二节提到的那家上海食品公司, 并不一定是他们在生产过程中出的问题, 也可能是因为超市没有低温冷藏, 导致细菌超标, 但黑锅是要企业背的, 毕竟超市也算是食品厂的客户, 总不能让客户背黑锅吧。 于是先是在江苏当地的报纸上出现了负面消息,紧接着一些食品相关的网站竞相转载。

  碰到这样的事, 企业老板肯定是坐不住的, 报纸报道一下, 大家看完也就完了, 但各个网站的负面信息却是一直存在的, 几年都不会消失的, 当客户一搜索公司名时, 这些负面信息就大量充斥在搜索结果里, 这事搁在谁的头上, 第一反应都是想立刻找人把负面信息删除。 你还不用出门去找人,就会有人自己找上门来。

  各网站转载几天后, 就会陆续有人打电话来, 称自己是某网站的编辑, 在自己的网站上转载了这条消息, 只要企业肯出一笔钱,就会把这条消息删除***纯粹的敲诈。 钱倒是不多, 一般报价是几百到几千元, 但千万不能出这笔钱。 一旦把钱掏出去,就会有更多的网站去转载,更多的某编辑打电话来叫你破财免灾。 因为这些不规范的小网站就是吃这碗饭的, 不然的话这类网站光报道负面信息有什么意思。

  不要理会这些人, 我们自己该如何去解决这一问题呢?本节的标题是用了“ 阻击“, 而不是“ 删除”负面信息, 是有用意的。 因为真正意义上的删除几乎是不可能的, 别看有些网络公司宣称自己能如何通过黑客手段进到政府网站上删除某条新闻, 但事实是他们采取的都是传统的公关手段, 花些钱打通关系来删除( 如果他们能轻易地进入各大网站, 就不用靠删除负面信息赚钱了)。 反过来所花的钱又会成倍地加收到企业头上。 据说当年三鹿集团准备了三百多万元来删除负面信息, 这种公关开销不是小企业能够负担得起的。 所以我们要“阻击” 而不是“删除” 负面信息。

  所谓阻击有两个方面的含义, 一方面是要积极地回应那些负面信息! 至少让客户在看到负面信息的同时! 也会看到正面的解释,比如, 大的淘宝商家都遇到过“差评师” ( 靠诋毁卖家来敲诈的人), 当产品销售记录中出现了这类人的差评时, 就要在第一时间跟帖, 解释自己的高质量产品和完善的售后服务, 必要时直接点出这是差评师所为。 网上的好评数量多于差评数量, 相信客户也不会在意的。

  另一方面, 对于网络上以独立的新闻报道形式出现的负面信息(这些信息无法跟帖), 最好的办法就是通过大量的灌水工作! 让更多的正面信息排在搜索结果前面! 把负面信息尽量挤到后面几页,对于已经长期做网络营销的企业, 风险就更小了, 因为这些负面信息要想跑到企业正面信息前面, 也需要大量的优化和推广工作, 为敲诈几千元, 也需要花几千元去推广, 没有人愿意做这个买卖。

  当然, 如果企业有心, 还可以把坏事变好事。 前面我们提到的那家上海食品企业, 虽然说问题不一定出在他们公司, 但他们却很重视这个事件, 积极配合质监局整改生产环境、加强管理, 并且得到了当地政府部门的表扬, 于是他们抱着从哪跌倒从哪爬起的态度,再次和江苏当地质监媒体联系, 花钱发软文广告, 宣传公司产品。同时, 也出钱在那些曾经转载负面信息的网站上发软文广告….不用说什么,大家也都明白了, 这些网站收了广告费后, 就再也没有出现负面信息了, 倒是多了不少正面信息。