汽车维修行业的网络营销:企业网络营销的黑客帝国

新孚美集团是中国自动变速箱维修行业的龙头企业,主要通过4S店与保险公司的长期合作开展业务,线下变速箱维修量持续十年增长。2014年起,公司安排专人做了一年多的网络营销,不但没有达到预期的效果,而且天天受到竞争对手的恶意攻击。公司老总下决心请外援,我才得已看到网络营销里的黑客帝国。

2015年11月,我受上海新孚美集团之邀,为该公司做网络营销策划方案。在前期的网络市场调查中,发现他们的竞争对手无所不用。

手段1:用黑客技术,篡改客户的百度搜索页面

图1:上图是我在做网络市场调研时,用“变速箱维修”一词搜索到的结果第一屏,都是百度竞价广告,新孚美排在第二位,其它广告位似乎是四家不同的公司,但后来的深入调查发现,这四家其实都是一家公司。但这还不是最厉害的,请看下一张图:

图2:当我点击第一家百度竞价广告进入到该企业网站后,我之前的百度搜索结果就突然变样了,搜索栏里由我之前的搜索词“自动变速箱维修”变成了“推荐口碑最好自动变速箱维修站”;整个页面虽然看似百度的页面,但你们注意网址已经不是百度的,而是一个伪装的百度网址,这个假造页面上的所有信息其实都来自一家公司。

图3:当天,我也用手机端百度进行搜索,也遭遇到了同样的结果。上图的左半边是我正常搜索百度的结果,右侧是访问第一家广告位的网站后,搜索页面被篡改的结果。

我为企业做网络市场调研,除了在网络上搜集数据,还需要打电话了解竞争对手的电话服务情况。当我打电话咨询排名第一的公司时,他们的服务态度总有那种爱做不做的感觉。想明白了就是这个心思:依靠我们的黑客技术,反正你只能找到我们这家,别的人家你找不到。

这种黑客技术并不高深,其实近年来的防恶意点击技术与之类似,首先在企业网站上要安装一段代码,当有人访问网站时,这段代码就运行程序,断定此人是否为恶意点击者,一但认定,或警告,或直接攻击访问者的浏览器,导致电脑黑屏甚至死机。而上面这家公司只是用类似的代码在访客第一次访问网站时,就直接篡改访问者的浏览器,将搜索页面变成独霸天下的广告。

手段2:DDOS攻击-造成网站打不开了

图4:图中红色框内的数字,是新孚美网站遭受到的流量攻击(DDOS攻击),每秒5G多,我们的手机一个月的流量才几个G,而这种对网站的流量攻击每秒就达到了几个G,这直接导致系统崩溃,网站打不开。新孚美的网站每天都遭受到几次这样的攻击,每次持续1个多小时。

手段3:百度搜索抹黑

图5:大家都使用过百度搜索栏里的联想功能,很方便,只要你输入几个字,百度自动联想出你想要的搜索词,不用再敲那么多字了。竞争对手把这个功能也利用起来了,通过一段时间的刷搜索词,达到这样的效果:当有人搜索“上海新孚美”时,被抹黑的联想词排列其中。

图6:一般在百度搜索结果底部,都会有相关搜索功能,列出相关的搜索词,一旦有人恶意炒作这些词,负面关键词也会列在其中。

图7:我试着用抹黑的相关搜索词“上海变速箱新孚美黑店”再次进行搜索,底部的相关搜索里,不但有新孚美,还有其他同行,如:山全、滕骅等。看来这个竞争对手不止针对我们一家恶意攻击,其他同行也遭受到同样的攻击。

手段4:利用免费平台发布负面信息

图8:当新孚美的网站被恶意攻击打不开时,在百度搜索“上海新孚美”,第一条就是竞争对手在大众点评网站上发布的一条抹黑信息。感谢竞争对手,他们没有在更多的免费平台上抹黑。

手段5:恶意点击百度竞价广告,消耗广告费

图9:上图是新孚美网站的访问数据,可以看出在3月18号16点11分左右,一个来自上海的访客在十几秒内连续用一个搜索词“变速箱维修”点击广告4次,但并不真正看网站内容,点了就走,是明显的恶意点击,用以消耗新孚美的广告费,以这个词20多元的排名出价计算,十几秒就被烧掉100元钱。这样的情况每天都在发生。

如何应对:

受到同行如此的恶意攻击,生意江湖中人总会以其人之道还治其人之身。但在我的营销策划方案中不会如此做,一方面网络上的相互攻击只会两败俱伤,网络类公司受益(百度能多收广告费,服务器商多收安全费和流量费,黑客和水军们多收些刷流量的费用);另一方面这些手段见不得阳光,甚至是违法的。只有把企业自身的网络营销做强大,才能让对手无技可施。

见招拆招:

手段1:用黑客技术,篡改客户的百度搜索页面。解法:对手采用这种手段,百度最深恶痛绝,本来真实的客户会找几家服务商进行比较,至少会点几家不同的广告,百度可以多挣几家的广告费,现在只能收到一家广告费。如果大家都这样搞,百度吃什么呢?所以,发现此类现象,截图获取证据,投诉到百度公司,对方就再也不敢了。

手段2:DDOS攻击-造成网站打不开了。解法:其实各大网站服务商都有防范DDOS攻击的方法,收费会不同,新孚美的网站服务商阿里云要价一年十几万。好在有360这个大佬,一直将免费进行到底,把网站放在它的服务器上,就彻底地解决这个问题了。

手段3:百度搜索抹黑。解法:因为新孚美也是百度的广告客户,向对应的客服提出申诉,很快这些抹黑信息就消失了。对手如果想再次抹黑,还需要花点代价刷点击量,相对于简单的申诉来讲,抹黑成本太高了,对手再不用此招。这种招数只能欺负那些从来不做网络营销的企业。

手段4:利用免费平台发布负面信息。解法:对付免费的负面信息,别人帮不了忙,只能靠企业自己长期的大量信息发布,把负面信息挤到百度结果后几页,负面信息自然就失去任何意义。这个招数同样也只能欺负不重视灌水的企业。

手段5:恶意点击百度竞价广告,消耗广告费。解法:恶意点击分为两种,一种是笨贼,只会在自己的电脑上反复点,利用百度后台的工具,屏蔽其IP就能很好地防控;另一种聪明些,利用软件或者找水军,不断地换IP和电脑ID进行恶意点击,这类恶意点击处理起来麻烦些,需要分析出规律采用不同的防范措施。

结尾:新孚美集团的老总们在看到我做的网络市场调研后,深刻意识到问题的严重性,网上对手的恶搞,已经严重损害了公司的品牌和形象,这有可能影响到线下业务的开展,随决定全面开展网络营销工作。

 

      更多成功案例请参见《传统行业如何用网络拿订单》第六章 企业网络营销经典案例