第七章 企业网络营销经验谈
第十三节 注意网络营销的交接工作
我们公司经常会接手别人没有做好的网络营销工作，不管是接手企业的内部人员还是第三方外包公司，最怕的是企业方没有把之前的关系处理好，而影响到我们今后的工作。比如一个老板拍着桌子对已经工作了两年的网络营销人员说：“你做的什么，来了两年，就开发出这点儿业务，还不够养你的费用，我要换人。”或者对合作了半年的外包公司说：“光见钱花了，不见业务进来，我要换一家肯定比你们强。”这样做会害了企业和接任者。
我总结了这么多年来碰到交接工作中的问题：
①数据交接：一名老练的网络营销从业者接手一家企业工作的第一件事，就是读历史数据，分析到底哪些环节出了问题，对症下药。但前任如果有意识地删除了这些数据，那么后任者需要让有问题的网络营销系统再运行一段时间，才能做出正确的判断。这些数据包括网站统计数据、广告统计数据和客户咨询数据。
②网站交接：每一个网站都有其不同于其他网站的后台和设置，有时甚至前任是一个网站建设高手，只是网络营销知识不足而已，网站的部分功能和缺陷可能只有前任清楚，而后任者只擅长网络营销技术而不擅长编程，结果就是前任的不配合，让后者无法修改某个缺陷。我们接手一家公司网站就遇到这样的问题，网站是用wordpress写的，有一段代码调用了google的字体，从而导致网站打开时间非常慢。前任是和公司闹僵了才走的，不可能帮我们解决这个问题。网站的命运常常是一朝天子一朝臣，换了服务商，也就意味着网站重新建设，造成浪费。
③SEM工作交接：搜索推广积累着关键词、否定词、广告语等要素，这些也只有前任最清楚哪些重要、哪些无用。如果为了给后任者制造麻烦，将重要的要素删除，保留不重要的要素，后任者需要花好长时间才能弄清楚。
④SEO工作交接：SEO有许多小机关设置，前任如果在这些地方做手脚，每一个都有可能让后任者暂时做不出成绩。这就像地雷，埋起来很容易，成本也很低，但发现并排除的工作量大、成本高，最终可能导致已经有好的排名的网站被弃之不用。
⑤灌水工作交接：假如前任技术不行，但很勤奋，已经发布了大量的免费信息，里面都是前任的联系方式，那么后任者想要修改回来也需要花同样的代价。如果联系手机和邮箱还是个人的，有可能修改不了，而成为永远的伤痛。如果前任技术还不错，已经让许多灌水信息有排名，但也可能为了给后任者制造麻烦，而修改标题和关键词让这些排名消失。
⑥广告语陷阱：前面我们也讲了，2015年新的广告法对于违法企业最低处罚是20万元以上，但许多企业对此没有概念，在广告上、网站上仍然大量使用“最大”“第一”等词。泄愤的员工或者外包公司在离任前，悄然加上这些违禁词，然后再到工商局举报，一旦立案，企业至少损失20万元，对小微企业的网络营销就等于判了死刑。
⑦非法证据：如果企业伙同招来的人或者是外包服务公司采用了非法手段做网络营销（如买数据、在网站上装恶意插件等），在不欢而散时，有可能遭到前任举报而受到司法部门的调查，因为他们手头有确凿的证据，尽管他们也曾参与甚至是主谋。
鉴于这些可能性，企业老板在换人或者服务商时要放低姿态。尽管对于前任工作不满，也要好聚好散，甚至在和新人合作后也要给前任部分费用，或者让其兼职一段时间，这样前者就能积极配合好后者的工作。另外，在合作之初就签订好劳动合同或合作协议，里面特别注明有关违法、泄露数据、损害网络营销事务的处理条款。在合作期间，坚持让网络营销人员或者第三方服务公司提供周报表或者月报表，报表中详细记录所做的工作，也可以有效防止歹人做破坏。最后，在交接中讲求策略，企业不但要找水平更高的网络营销从业者，还要在前任不知道的情况下悄然接手，把大量的数据备份好再采取中止行动。
业内流传一个故事：一家企业老板觉得第一个网络营销外包公司没有成绩，请来了第二家外包公司，这回不是老板高调，而是第二家外包公司高调。在交接会上，毫不留情地指出第一家公司的种种问题，说得对方一无是处，结果惹火了对方。两家外包公司全面开战，导致这家企业的网站打不开（DDOS攻击），广告费被大量恶意点击……结果害得他们不得不和第二家公司解除了合同，网络营销工作有一年多都处于停滞状态。
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